Cada uno de nosotros es consumidor, y vive día a día luchando por conseguir una razonable atención de servicio al cliente. Te atienden de mala gana y te derivan una y otra vez, te dejan esperando eternamente o simplemente, no te atienden; ¡Parece que…
La industria del Outsourcing de procesos y trabajo temporal ha crecido sistemáticamente en Chile a tasas de dos dígitos (10%-15%), alcanzando un tamaño de mercado de más de 500 MM USD en el año 2013. Le penetración de trabajadores externos se estima en 0,5%…
Los segmentos de clientes dentro del sector agrícola se pueden clasificar en función de distintos criterios, de los que podemos destacar: su tamaño en las ventas, el tipo de cultivo que trabajan o el modelo preferencial de compra de insumos, si este es a…
Cuando nos enfrentamos a un mercado industrial, muchas veces no tenemos claro exactamente por qué toman las decisiones los clientes, y se cree que los únicos factores relevantes son el precio y la calidad, pero nos olvidamos de la confianza. Confianza en la marca,…
Diálogo Generacional Los problemas sociales en la era Multitasking Hasta hace poco tiempo las sociedades y relaciones se regían por el respeto a la autoridad, ya se tratara de un profesor, una personalidad pública, un miembro de la fuerza policial o los propios padres. El…
Diálogo Generacional La socialización en la era digital A partir de los años ’90 comenzó a gestarse un cambio cuyos efectos estamos dimensionando recién hoy. Con la llegada de los computadores e internet cambió no sólo el ejercicio de trabajar, sino también las formas de…
Por qué el reclamo y las demandas urgentes son los temas de moda en Chile Actualmente no es raro escuchar que se organicen desde fiestas, hasta convocatorias a manifestaciones por medio de las redes sociales. Es más, de un tiempo a esta parte, los social…
Diálogo Generacional Motivaciones en el desarrollo estudiantil y social Animados por un 2011 lleno de movimientos sociales quisimos investigar qué diferencia y qué une a nuestra juventud y a los jóvenes de la generación anterior. Realizamos investigaciones cualitativas a ocho ejecutivos del mundo empresarial y…
Orquestando el valor en redes de comercio tradicional Las redes de comercio tradicional han sido la respuesta de sobrevivencia de miles de pequeños comerciantes ante la concentración del mercado que ha generado el crecimiento de las grandes cadenas de supermercados y de tiendas “home improvement”.…
Qué problemas tiene Blackberry Si creemos que en el mundo industrial donde nos movemos es importante mantenerse atento a los cambios del mercado, déjenme contarles que también en el rubro de la tecnología las cosas avanzan rápido. Al ser un sector donde intervienen emociones y…
